Política de troca e devoluções
Visão geral
1) Antes de enviar a peça:
Fale conosco através do e-mail ADM@BFFASHIONBEAUTY.COM WhatsApp (48)99150-0752, no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data que recebeu seu pedido. Só desta forma podemos registrar e receber a troca. Não esqueça ok?
2) Após solicitar a troca e receber nossa resposta:
Agora sim você poderá encaminhar as peças para o endereço abaixo ou trazer em uma de nossas lojas físicas para realizar a troca na mesma hora. Lembrando que os fretes de troca não são pagos pela loja.
BFFASHIONBEAUTY – SETOR DE TROCAS Rua São Sebastião, 3998 Sul do rio – Santo amaro da imperatriz – SC 88140-000
3) Antes de enviar, confira aqui algumas informações importantes.
Em todos os casos de troca as peças precisam ser enviadas:
– Conforme foi entregue. – Com todas as etiquetas (composição, tamanhos e tags) fixas na peça. – Sem nenhum indício de uso. Isso inclui mau cheiro, avarias ou danos à peça. – Sem nenhum indício de lavagem. – Sem alterações feitas na peça pelo cliente. Peças com ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
Para que todas as roupas cheguem lindas e com muita qualidade para você, nossa análise de trocas é bem rigorosa. Assim, caso a peça não esteja intacta, a troca não poderá ser realizada. Para evitar surpresas, pedimos a gentileza de conferir com bastante cuidado as peças antes de enviar para nós.
Se estiver tudo correto com as peças, seu código de troca será enviado por e-mail em até 24h após a análise. Caso a troca seja recusada, o produto ficará na loja aguardando retirada ou enviaremos novamente após pagamento do frete.
4) Análise e envio do código de troca:
Assim que sua caixa chegar aqui, nosso setor de qualidade irá analisar se as peças estão dentro das regrinhas informadas acima. Após avaliação você será comunicado por e-mail sobre sua troca. Este processo pode levar entre 1 e 5 dias úteis e não esqueça que esse prazo só começa a contar após o dia em recebermos a caixa ok?
Depois do processo de análise, o seu produto poderá ser devolvido através dos correios. Após, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Importante:
*Não aceitamos troca de peças brancas (ou com partes brancas). Para segurança de nossos clientes, não aceitamos troca ou devolução de peças íntimas como calcinhas e bodys.
Troca por defeito
Realizamos a troca por defeito apenas em produtos que não foram usados. Você terá 7 dias corridos do recebimento para a solicitação da devolução.
Vale ressaltar que a BFFASHIONBEAUTY não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Dano acidental ou provocado;
Indicações de uso do produto;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)
Arrependimento ou desistência
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
FORMAS DE PAGAMENTO:
Cartões de crédito, débito e pix
Importante: Não aceitaremos a troca quando:
– Não for constatado o defeito relatado. – O produto estiver desacompanhado da embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais. – Houver indício de uso inadequado do produto. – Houver indício de dano acidental, mau cheiro ou manchas. – For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
COMO DEVOLVER?
Aqui na BFFASHIONBEAUTY, o seu produto poderá ser devolvido através dos correios. Após, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Reembolso do valor
Assim que o produto chegar aqui na BFFASHIONBEAUTY e o processo de análise de devolução forem concluídos, o valor será restituído a você.
Observações importantes:
Após recebermos os produtos, o reembolso será feito no prazo de 1 a 7 dias úteis.
Os reembolsos são feitos sempre através da forma de pagamento que você escolheu em seu pedido. Por exemplo, caso tenha feito o pagamento por depósito em conta, seu reembolso será realizado também por depósito em conta. Entendeu?
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
Pagamento por depósito em conta: Será reembolsado através de depósito em sua conta (reembolsamos apenas na conta do titular, mesmo nome e CPF que consta no pedido). Por favor nos informar dados da conta para devolução por e-mail.
PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS
Quando o pedido for feito com frete grátis vinculado a um valor mínimo de compra e houver devolução de produtos desse pedido, será feito um novo cálculo com as peças que permaneceram e aplicada as regras do frete grátis nesse novo valor de pedido. Portanto o valor reembolsado será a diferença paga menos o valor do novo pedido.
Caso o novo pedido não atinja o valor mínimo para o recebimento do brinde, o produto brinde deverá retornar junto com as peças devolvidas, caso contrário será cobrado o valor do brinde nos cálculos do novo pedido.
Caso o novo pedido não atinja o valor mínimo para Frete Grátis, o valor do frete será calculado e descontado do valor do reembolso.
Preciso de ajuda?
Contacte-nos por e-mail para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
